{"id":15894,"date":"2020-02-29T18:02:16","date_gmt":"2020-02-29T18:02:16","guid":{"rendered":"http:\/\/willistowerwatson-v2.site.findly.com\/?p=15894\/"},"modified":"2020-04-08T13:25:26","modified_gmt":"2020-04-08T13:25:26","slug":"nick-alexander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/willistowerwatson.site.findly.com\/de\/2020\/02\/29\/nick-alexander\/","title":{"rendered":"Nick Alexander"},"content":{"rendered":"
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Lernen Sie Nick Alexander kennen<\/span><\/h5>\n<\/div><\/section>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Rolle: Senior Manager of Enrollment Operations and Corporate Site Lead<\/span><\/h2>\n

(Director)<\/h3>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>
Nick Alexander<\/div><\/div><\/div>
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Team<\/span> Individual Marketplace<\/span><\/p>\n

Segment<\/span> Benefits Delivery and Administration<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Ort<\/span> Tempe, Arizona<\/span><\/p>\n

Einstellungsjahr<\/span> 2010<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Universit\u00e4t\/Diplom<\/span> Brigham Young University, Betriebswirtschaftslehre<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Pers\u00f6nliche Interessen<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Meine Familie – vier Kinder und eines auf dem Weg! Ich spiele gerne Golf, mache gerne Schreinerarbeiten und baue M\u00f6bel, die ich rund um das Haus benutzen kann. Ich stelle auch Erinnerungsvideos f\u00fcr Abschlussfeiern und Hochzeiten zusammen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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K\u00f6nnen Sie Ihren beruflichen Werdegang bei Willis Towers Watson beschreiben?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ich wurde als saisonaler Vorsorgeberater eingestellt, also als Vertreter erm\u00e4chtigt, Medicare-Pl\u00e4ne an Rentner von Willis Towers Watson Kundenverb\u00e4nde zu verkaufen. Die Vorsorgeberater sprechen mit den Teilnehmern landesweit, um sie beim Wechsel von der Gruppenversicherung zur Einzelversicherung \u00fcber den Medicare Marketplace zu unterst\u00fctzen. Anschlie\u00dfend wechselte ich in die Rolle eines saisonalen Kundendienstmitarbeiters und betreute Kunden, die \u00fcber unseren Individual Marketplace registrierte Kunden sind. Ich unterst\u00fctzte in dieser Funktion Teilnehmer bei der Schadenregulierung, Widerspr\u00fcchen und anderen Kunden-Services. Dies f\u00fchrte zu meiner Rolle als Enrollment Operations Supervisor, in der ich ein Team von 15 Vorsorgeberatern beim Vertrieb von Medicare-Pl\u00e4nen an Ruhest\u00e4ndler unserer Kundenverb\u00e4nde leitete. Anschlie\u00dfend stieg ich auf in die Position des Enrollment Operations Manager und leitete 10 bis 12 Vorsorgeberater-Teams. Jetzt, als Senior Enrollment Operations Manager, konzentriere ich mich auf die \u00dcberg\u00e4nge von Neukunden und leite mehrere Enrollment Operations Manager und ihre jeweiligen Teams. Ich bin auch in doppelter Funktion als Leiter des Unternehmensstandortes t\u00e4tig, der sich auf den standortweiten Betrieb unserer Call-Center-Anlage in Tempe (Arizona) konzentriert.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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K\u00f6nnen Sie uns etwas \u00fcber die allt\u00e4glichen Aufgaben Ihrer Arbeit erz\u00e4hlen?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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In meiner Funktion als Senior Enrollment Operations Manager verwalte ich bei Neukunden die \u00dcberg\u00e4nge von Arbeitgebern, die ihre Ruhest\u00e4ndler von einer Gruppen- in eine Individual-Krankenversicherung \u00fcberleiten. Ich bin verantwortlich f\u00fcr die Erf\u00fcllung der Ziele bei diesen \u00dcberg\u00e4ngen, die f\u00fcr Medicaire qualifiziert sind, f\u00fcr die t\u00e4glichen Check-Ins mit den Enrollment-Teams, die sich auf die Sammlung von Erfahrungen mit dem Gesch\u00e4ft der Altersvorsorge konzentrieren, f\u00fcr erfolgreiche Registrierungen nach Plan, f\u00fcr die w\u00f6chentliche Berichterstattung an die Segmentleitung, f\u00fcr den Fortschritt des Enrollments und f\u00fcr das Leistungsmanagement der Enrollment-Teams und -vertreter.
\nIn meiner Funktion als Leiter der Unternehmensstandorte beaufsichtige ich die standortweiten Abl\u00e4ufe in Bezug auf Performance Management und Mitarbeiterengagement. Ich veranstalte auch Standortbesichtigungen f\u00fcr aktuelle und potenzielle Kunden, die das Zentrum besuchen und beaufsichtige standortweite Aktivit\u00e4ten im Zusammenhang mit Wohlt\u00e4tigkeitsveranstaltungen, Sicherheit, Einf\u00fchrung bei Neueinstellungen und so weiter.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Was sind die wichtigsten Herausforderungen Ihrer Rolle? Wie haben Sie diese \u00fcberwunden?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung in meiner Funktion ist die H\u00f6he der Personalfluktuation von Jahr zu Jahr, da ein gro\u00dfer Prozentsatz der Mitarbeiter f\u00fcr saisonale Positionen eingestellt wird, um den Zustrom von Anrufen w\u00e4hrend der Enrollment Perioden zu bew\u00e4ltigen. Dies erfordert von Jahr zu Jahr eine st\u00e4ndige Weiterbildung, um sicherzustellen, dass wir ein qualitativ hochwertiges Ergebnis erhalten. Wir geben unser Bestes, um dies zu erreichen, indem wir vereinfachte Prozesse beibehalten und uns auf die berufliche Entwicklung konzentrieren. Ziel ist es, diesen saisonalen Kollegen zu helfen, sich schnell genug weiter zu entwickeln, um vor Ablauf ihrer saisonal bedingten Stelle in andere Rollen in der Organisation zu wechseln.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Welche Aus- und Weiterbildungsm\u00f6glichkeiten haben Sie in Ihrer Funktion erhalten?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ich hatte viele M\u00f6glichkeiten, meine eigene berufliche Entwicklung bei Willis Towers Watson voranzutreiben. Ich war verantwortlich f\u00fcr die Entwicklung des Performance-Managementsystems, das f\u00fcr alle operativen Funktionen in unserem Individual Marketplace f\u00fcr Altersvorsorge verwendet wird. Dieses Tool wird von Operations Supervisors und Managern verwendet, um die t\u00e4glichen, w\u00f6chentlichen und monatlichen Leistungsziele der Kollegen zu verfolgen. In den vergangenen zwei Jahren war ich auch Projektleiter f\u00fcr die Umsetzung von halbj\u00e4hrlichen Leistungsbeurteilungen von saisonalen Kollegen, die nicht in unserem unternehmensweiten System bewertet wurden. Dies gibt allen Kollegen die M\u00f6glichkeit, neben den halbj\u00e4hrlichen Leistungsbeurteilungen, die eine breitere Zusammenfassung der geleisteten T\u00e4tigkeiten und die Einhaltung der Willis Towers Watson-Werte beinhalten, ein Echtzeit-Feedback und Coaching zu erhalten.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Auf welche Leistung seit Ihrem Beitritt zu Willis Towers Watson sind Sie besonders stolz?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ich war sehr stolz auf meine Rolle bei der Einf\u00fchrung unserer neuen Kundendienstzentrale in Tempe, Arizona. Ich war an Layoutentscheidungen, ersten Rekrutierungsma\u00dfnahmen, externen Schulungsr\u00e4umlichkeiten und der Einf\u00fchrung einer v\u00f6llig neuen Belegschaftskultur beteiligt. Der Standort Tempe war auch der erste seiner Art mit mehreren Gesch\u00e4ftsbereichen im selben Geb\u00e4ude. Dies erforderte viel Integrationsarbeit, die noch nicht abgeschlossen ist. Der Standort ist nun seit drei Jahren in Betrieb, mit \u00fcber 500 Mitarbeitern, darunter auch saisonalen Kollegen.
\nDar\u00fcber hinaus war ich k\u00fcrzlich einer von 100 Mitarbeitern, die eine Auszeichnung im CEO-Kreis erhielten. Um mich daf\u00fcr zu qualifizieren, musste ich von mindestens zwei Kollegen benannt werden. Die Pr\u00fcfer beurteilen die Empfehlungen danach, wie gut der Kandidat die Werte von Willis Towers Watson lebt: Kundenorientierung, Teamarbeit, Integrit\u00e4t, Respekt und Exzellenz. Die Beitr\u00e4ge werden auch nach dem Wert beurteilt, der dem Unternehmen nach Abschluss des Projekts zuflie\u00dft. F\u00fcr die harte Arbeit die man in seiner t\u00e4glichen Arbeit leistet anerkannt zu werden, ist bescheiden und motivierend.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Wie w\u00fcrden Sie die Kultur bei Willis Towers Watson beschreiben?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Es gibt hier eine Kultur der Kundenorientierung, bei der die Menschen auf allen Ebenen darauf bedacht sind, den Service an unseren Kunden st\u00e4ndig zu verbessern. Dazu geh\u00f6ren auch die neuen Agents, die t\u00e4glich an Bord kommen, um mit den in unserem Individual Marketplace registrierten Ruhest\u00e4ndlern t\u00e4glich den Kontakt zu pflegen – um ihre Belastungen und Sorgen zu erleichtern und sie wissen zu lassen, dass sie sich an uns wenden k\u00f6nnen, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Was gef\u00e4llt Ihnen an der Arbeit bei Willis Towers Watson am besten?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ich freue mich sehr potenzielle Kunden kennen zu lernen und mit ihnen \u00fcber die Erfahrungen zu sprechen, die wir f\u00fcr Rentner bieten k\u00f6nnen, die \u00fcber unseren Individual Marketplace von der Gruppen- zur Einzelversicherung wechseln. Der Schwerpunkt liegt auf der Kundenauswahl; wir stellen den Teilnehmern mehr Optionen zur Verf\u00fcgung, damit sie etwas finden, dass ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen am besten entspricht. Es gibt keine Vorurteile wenn es darum geht Menschen zu helfen und sich f\u00fcr Vorsorgepl\u00e4ne zu registrieren. Wir konzentrieren uns wirklich darauf, die beste L\u00f6sung f\u00fcr jeden zu finden.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Gab es etwas, dass Sie hinsichtlich Ihrer Rolle oder die des Unternehmens \u00fcberrascht hat?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ich bin stolz darauf, dass sich das Unternehmen auf die Kunden\/Ruhest\u00e4ndler Erfahrung im Vergleich zum Umsatz konzentriert. Es wird gro\u00dfer Wert darauf gelegt, das Richtige f\u00fcr den Kunden zu tun und darauf zu vertrauen, dass sich diese Ausrichtung langfristig positiv auf Umsatz und Wachstum auswirken wird.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Was sind Ihre Hoffnungen f\u00fcr Ihre Karriere in der Zukunft?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ich w\u00fcrde mich gerne mehr in Strategie und Vertrieb einbringen. Ich denke, dass meine Wissensbasis \u00fcber das Segment n\u00fctzlich sein kann, um Innovationen zu unterst\u00fctzen und das Unternehmen voranzubringen, in neue M\u00e4rkte zu expandieren und unser Produktangebot zu erweitern.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Basierend auf Ihren Erfahrungen, welchen Rat w\u00fcrden Sie jemandem geben, der eine Anstellung bei Willis Towers Watson in Betracht zieht?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Dies ist ein Unternehmen, in dem du vorankommen kannst. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Rolle schnell zu erlernen, damit Sie Fortschritte machen und in andere Positionen innerhalb des Unternehmens wechseln k\u00f6nnen. Nehmen Sie, was Sie von einer Rolle lernen und lernen Sie, wie Sie die n\u00e4chste Rolle noch wirkungsvoller gestalten k\u00f6nnen. Je mehr Einfluss Sie auf die von uns betreuten Kunden haben k\u00f6nnen, desto mehr Wert und Erf\u00fcllung k\u00f6nnen Sie aus Ihrer Rolle sch\u00f6pfen.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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MEET OUR PEOPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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MEET OUR PEOPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Senior Manager of Enrollment Operations and Corporate Site Lead (Director)Tempe, Arizona<\/span>
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