{"id":16001,"date":"2020-03-05T18:03:02","date_gmt":"2020-03-05T18:03:02","guid":{"rendered":"http:\/\/willistowerwatson-v2.site.findly.com\/?p=16001\/"},"modified":"2020-04-02T04:49:03","modified_gmt":"2020-04-02T04:49:03","slug":"nick-alexander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/willistowerwatson.site.findly.com\/es\/2020\/03\/05\/nick-alexander\/","title":{"rendered":"Nick Alexander"},"content":{"rendered":"
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Conoce a Nick Alexander<\/span><\/h5>\n<\/div><\/section>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Cargo: Gerente Senior de Operaciones de Inscripci\u00f3n y L\u00edder Corporativo de Sitio<\/span><\/h2>\n

(Director)<\/h3>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>
Nick Alexander<\/div><\/div><\/div>
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Equipo<\/span> Mercado Individual<\/span><\/p>\n

Segmento<\/span> Entrega y Administraci\u00f3n de Beneficios<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Ubicaci\u00f3n<\/span> Tempe, Arizona<\/span><\/p>\n

A\u00f1o de contrataci\u00f3n<\/span> 2010<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Universidad\/T\u00edtulo<\/span> Brigham Young University, Administraci\u00f3n de Empresas <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Intereses personales<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Mi familia: cuatro hijos y uno en camino. Tambi\u00e9n me gusta el golf y la carpinter\u00eda, construir muebles para usar en la casa. Tambi\u00e9n hago videos conmemorativos para graduaciones y bodas.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfPuedes describir tu carrera en Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Me contrataron en un programa de asesor de beneficios para vender planes de Medicare a jubilados de asociaciones de clientes de Willis Towers Watson como agente con licencia. Los asesores de beneficios hablan con los participantes en todo el pa\u00eds para ayudarlos en la transici\u00f3n del seguro de grupo al seguro individual a trav\u00e9s del mercado de Medicare. Luego pas\u00e9 a ser un representante de servicio al cliente por temporadas, que es un papel de apoyo a los clientes inscritos a trav\u00e9s de nuestro Mercado Individual, donde ayud\u00e9 a los participantes con la resoluci\u00f3n de reclamos, apelaciones y otros servicios de cuentas. Esto me llev\u00f3 a mi rol como supervisor de operaciones de inscripci\u00f3n, donde dirig\u00ed un equipo de 15 asesores de beneficios en la venta de planes de Medicare a jubilados de nuestras asociaciones de clientes, y luego a la posici\u00f3n de gerente de operaciones de inscripci\u00f3n de 10 a 12 equipos de asesores de beneficios. Ahora, como gerente senior de operaciones de inscripci\u00f3n, me concentro en las transiciones de nuevos clientes mientras manejo m\u00faltiples gerentes de operaciones de inscripci\u00f3n y sus respectivos equipos. Tambi\u00e9n desempe\u00f1o una doble funci\u00f3n como l\u00edder de sitio corporativo, enfocado en operaciones en todo el sitio para nuestro centro de llamadas en Tempe, Arizona.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfPuedes hablarnos de las responsabilidades diarias de tu trabajo?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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En mi funci\u00f3n como gerente senior de operaciones de inscripci\u00f3n, gestiono las transiciones de los nuevos clientes empleadores que est\u00e1n trasladando a sus poblaciones de jubilados de la cobertura de atenci\u00f3n m\u00e9dica grupal a la individual. Soy responsable de cumplir con las metas de inscripci\u00f3n de transici\u00f3n para todos los clientes elegibles para Medicare, de los controles diarios con los equipos de inscripci\u00f3n enfocados en la experiencia de los jubilados, y de las inscripciones exitosas en los planes, de los informes semanales a los l\u00edderes de los segmentos para el progreso de la inscripci\u00f3n y de la administraci\u00f3n del desempe\u00f1o de los equipos de inscripci\u00f3n y los agentes.
\nEn mi papel de l\u00edder del sitio corporativo, superviso las operaciones en todo el sitio en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n del rendimiento y el compromiso de los empleados. Tambi\u00e9n ofrezco visitas guiadas para clientes actuales y potenciales que visitan el centro y superviso las actividades relacionadas con eventos de caridad, seguridad, contrataci\u00f3n de nuevos empleados, etc.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfCu\u00e1les son los principales desaf\u00edos de tu funci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo los has superado?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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El mayor desaf\u00edo en mi puesto es el grado de rotaci\u00f3n de personal de un a\u00f1o a otro, ya que un gran porcentaje del personal es contratado para puestos temporales para manejar la afluencia de llamadas durante los per\u00edodos de inscripci\u00f3n. Esto requiere un constante reentrenamiento a\u00f1o tras a\u00f1o para asegurarnos de que ofrecemos una experiencia de calidad. Hacemos todo lo posible para superar esta situaci\u00f3n manteniendo procesos simplificados y centr\u00e1ndonos en el desarrollo profesional. El objetivo es ayudar a estos colegas temporales a desarrollarse lo suficientemente r\u00e1pido como para escalar a otros roles en la organizaci\u00f3n antes de que termine su posici\u00f3n temporal.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfQu\u00e9 oportunidades de formaci\u00f3n y desarrollo has recibido en tu puesto?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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He tenido muchas oportunidades para impulsar mi propio desarrollo profesional en Willis Towers Watson. He sido responsable de crear el sistema de gesti\u00f3n del rendimiento utilizado para todas las funciones de operaciones dentro de nuestro Mercado Individual de beneficios para jubilados. Esta herramienta es utilizada por los supervisores y gerentes de operaciones para hacer un seguimiento de los objetivos de desempe\u00f1o diarios, semanales y mensuales de los colegas. En los \u00faltimos dos a\u00f1os, tambi\u00e9n fui el l\u00edder del proyecto para implementar revisiones semestrales de desempe\u00f1o de colegas de temporada no evaluados en nuestro sistema de toda la compa\u00f1\u00eda. Esto da a todos los colegas la oportunidad de recibir retroalimentaci\u00f3n y entrenamiento en tiempo real, adem\u00e1s de revisiones semestrales, que incluyen un resumen m\u00e1s amplio del trabajo realizado y la adopci\u00f3n de los valores de Willis Towers Watson.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfCu\u00e1l es tu mayor logro desde que te uniste a Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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He estado muy orgulloso de mi papel al ayudar a lanzar nuestra nueva instalaci\u00f3n de servicio al cliente en Tempe, Arizona. Estuve involucrado en la toma de decisiones de dise\u00f1o de edificios, esfuerzos iniciales de reclutamiento, arreglos de capacitaci\u00f3n fuera de las instalaciones y en el establecimiento de la cultura de una fuerza laboral completamente nueva. El sitio de Tempe fue tambi\u00e9n el primero en su tipo, con m\u00faltiples l\u00edneas de negocio dentro del mismo edificio. Esto requiri\u00f3 mucho trabajo de integraci\u00f3n, que todav\u00eda est\u00e1 en curso. El sitio ha estado operativo desde hace tres a\u00f1os, con m\u00e1s de 500 empleados, incluidos los de temporada.
\nAdem\u00e1s, recientemente fui uno de los 100 empleados que recibieron el premio CEO Circle. Para ser elegible, ten\u00eda que ser nominado por al menos dos colegas. Los revisores juzgan las recomendaciones seg\u00fan qu\u00e9 tan bien demuestra el nominado los valores de Willis Towers Watson de enfoque al cliente, trabajo en equipo, integridad, respeto y excelencia. Las contribuciones tambi\u00e9n se eval\u00faan en funci\u00f3n del valor que se aporta a la empresa al finalizar el proyecto. Ser reconocido por el trabajo duro que uno aporta al trabajo diario es motivador y te ense\u00f1a a ser humilde.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfC\u00f3mo describir\u00edas la cultura de Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Existe una cultura de \u00abel cliente es lo primero\u00bb, en la que las personas de todos los niveles se centran en mejorar constantemente la forma en que podemos servir mejor a nuestros clientes. Esto incluye a los nuevos agentes que se incorporan para hablar diariamente con los jubilados registrados en nuestro Mercado Individual, para aliviar sus cargas y preocupaciones, y hacerles saber que somos el lugar al que pueden acudir en busca de ayuda.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te gusta de trabajar en Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Me gusta mucho reunirme con clientes potenciales y hablar con ellos sobre la experiencia que podemos ofrecerles a los jubilados en la transici\u00f3n de la cobertura grupal a la individual a trav\u00e9s de nuestro Mercado Individual. Hay un \u00e9nfasis en la elecci\u00f3n del cliente; ponemos m\u00e1s opciones a disposici\u00f3n de los participantes para que puedan encontrar algo que se adapte mejor a sus necesidades individuales. No hay sesgo en ayudar a las personas a inscribirse en los planes; el enfoque realmente es encontrar la mejor opci\u00f3n para cada persona.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfHubo algo que te sorprendi\u00f3 acerca de tu cargo o de la compa\u00f1\u00eda?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Estoy orgulloso del enfoque de la compa\u00f1\u00eda en la experiencia del cliente\/jubilado por encima de los ingresos. Hay un gran \u00e9nfasis en hacer lo que es correcto para el cliente y confiar en que este enfoque tendr\u00e1 un impacto positivo en los ingresos y el crecimiento a largo plazo.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfCu\u00e1l es tu expectativa de carrera en el futuro?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Me encantar\u00eda estar m\u00e1s involucrado en la estrategia y las ventas. Siento que mis conocimientos del segmento pueden ser \u00fatiles para ayudar a innovar y hacer avanzar a la empresa, expandi\u00e9ndonos a nuevos mercados y aumentando nuestra oferta de productos.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Basado en tu experiencia, \u00bfqu\u00e9 consejo le dar\u00edas a alguien que est\u00e9 considerando trabajar con Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Esta es una empresa en la que se puede avanzar. Enfocarse en aprender la funci\u00f3n r\u00e1pidamente para progresar y pasar a otros puestos dentro de la compa\u00f1\u00eda. Tomar lo aprendido en un rol y aprender c\u00f3mo hacer que el siguiente rol tenga a\u00fan mayor impacto. Cuanto mayor sea el impacto en los clientes a los que prestamos servicio, mayor ser\u00e1 el valor y la satisfacci\u00f3n que se obtiene de la funci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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MEET OUR PEOPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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MEET OUR PEOPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gerente Senior de Operaciones de Inscripci\u00f3n y L\u00edder Corporativo de Sitio (Director)Tempe, Arizona<\/span>
\nCentro De Servicio<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":531,"featured_media":15895,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_meta":"","footnotes":""},"categories":[1671],"tags":[],"location_type":[],"class_list":["post-16001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-service-center-es"],"yoast_head":"\nWillis Towers Watson - Conoce a Nick Alexander<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conoce a Nick Alexander. 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