{"id":9129,"date":"2022-09-27T10:56:50","date_gmt":"2022-09-27T10:56:50","guid":{"rendered":"http:\/\/willistowerwatson-v2.site.findly.com\/?p=9129\/"},"modified":"2022-12-23T19:34:45","modified_gmt":"2022-12-23T19:34:45","slug":"nick-alexander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/willistowerwatson.site.findly.com\/fr-ca\/2022\/09\/27\/nick-alexander\/","title":{"rendered":"Nick Alexander"},"content":{"rendered":"
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Faites la connaissance de Nick Alexander<\/span><\/h5>\n<\/div><\/section>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Gestionnaire principal des op\u00e9rations d\u2019inscription et responsable des activit\u00e9s de secteur<\/h2>\n

(directeur)<\/h3>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>
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\u00c9quipe<\/span> March\u00e9 des assurances individuelles<\/span><\/p>\n

D\u00e9partement<\/span> Administration des prestations d\u2019avantages<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Lieu<\/span> Tempe (Arizona)<\/span><\/p>\n

Embauch\u00e9 en<\/span> 2010<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Dipl\u00f4me universitaire<\/span> Universit\u00e9 Brigham Young, administration des affaires <\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Int\u00e9r\u00eats personnels<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ma famille : quatre enfants et un qui arrive bient\u00f4t! J\u2019aime aussi le golf et la menuiserie. Je fabrique des meubles, que nous utilisons dans la maison. Je fais \u00e9galement des vid\u00e9os comm\u00e9moratives pour des remises de dipl\u00f4mes ou des mariages.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Racontez-nous votre parcours chez Willis Towers Watson.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J\u2019ai \u00e9t\u00e9 engag\u00e9 comme conseiller saisonnier en avantages sociaux. Le conseiller est un agent qui d\u00e9tient une licence lui permettant de vendre des r\u00e9gimes d\u2019assurance sant\u00e9 Medicare \u00e0 des retrait\u00e9s faisant partie des associations de clients de Willis Towers Watson. Les conseillers en avantages sociaux accompagnent des participants de tout le pays dans leur transition d\u2019une assurance group\u00e9e \u00e0 une assurance individuelle du march\u00e9 des assurances sant\u00e9 Medicare. J\u2019ai ensuite occup\u00e9 un poste saisonnier de repr\u00e9sentant au service \u00e0 la client\u00e8le. J\u2019agissais comme personne-ressource pour les clients inscrits \u00e0 notre march\u00e9 des assurances individuelles. J\u2019aidais les participants dans le r\u00e8glement de r\u00e9clamations, dans la pr\u00e9sentation de recours, ainsi que dans d\u2019autres services de comptes. Ceci m\u2019a men\u00e9 \u00e0 de nouvelles fonctions de superviseur des op\u00e9rations, o\u00f9 j\u2019\u00e9tais \u00e0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe de 15 conseillers en avantages sociaux qui vendaient des r\u00e9gimes d\u2019assurance sant\u00e9 Medicare \u00e0 des retrait\u00e9s faisant partie de nos associations. Je suis ensuite devenu superviseur des op\u00e9rations de 10 \u00e0 12 \u00e9quipes de conseillers. Maintenant, en tant que gestionnaire des op\u00e9rations, je m\u2019occupe de la transition des nouveaux clients et je dirige plusieurs gestionnaires des op\u00e9rations d\u2019inscription et leurs \u00e9quipes. En parall\u00e8le, j\u2019assume le r\u00f4le de responsable de secteur. Je m\u2019occupe des activit\u00e9s des nos centres d\u2019appels de Tempe, en Arizona.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quelles sont vos responsabilit\u00e9s quotidiennes?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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En tant que gestionnaire principal des op\u00e9rations d\u2019inscription, je m\u2019occupe de la transition de nouveaux clients employeurs qui passent d\u2019une assurance de groupe \u00e0 une assurance personnelle pour leurs retrait\u00e9s. Je dois atteindre les objectifs de transition de tous les clients admissibles \u00e0 Medicare. Je m\u2019occupe \u00e9galement de communiquer quotidiennement avec mes \u00e9quipes d\u2019inscription du segment Retraite et de veiller \u00e0 ce que les inscriptions se fassent avec succ\u00e8s. Je produis des rapports hebdomadaires pour les directeurs de division, indiquant le progr\u00e8s des inscriptions et l\u2019\u00e9tat de la gestion du rendement des \u00e9quipes et des agents.<\/p>\n

En tant que responsable de secteur, je supervise les activit\u00e9s relatives \u00e0 la gestion du rendement et \u00e0 la participation des employ\u00e9s. J\u2019organise \u00e9galement des visites du centre pour nos clients actuels et potentiels. Je chapeaute les \u00e9v\u00e9nements caritatifs, les s\u00e9ances sur la s\u00e9curit\u00e9 et les sessions d\u2019accueil de nouveaux employ\u00e9s, entre autres.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quels sont les d\u00e9fis principaux auxquels vous faites face? Comment les relevez-vous?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Le plus grand d\u00e9fi que je dois relever dans le cadre de mon poste est le roulement des employ\u00e9s chaque ann\u00e9e. Un pourcentage important du personnel est saisonnier et travaille lorsqu\u2019il y a un grand afflux de demandes pendant la p\u00e9riode des inscriptions. Ceci signifie qu\u2019il faut former les employ\u00e9s chaque ann\u00e9e si nous voulons offrir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9. Nous faisons de notre mieux pour g\u00e9rer cette probl\u00e9matique en utilisant des processus simplifi\u00e9s et en nous concentrant sur le d\u00e9veloppement professionnel. L\u2019objectif est d\u2019aider mes coll\u00e8gues saisonniers \u00e0 d\u00e9velopper leurs aptitudes assez rapidement pour pouvoir acc\u00e9der \u00e0 d\u2019autres postes dans l\u2019organisation avant que leur contrat saisonnier ne prenne fin.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quelles formations et sessions de d\u00e9veloppement l\u2019entreprise vous a-t-elle offertes dans le cadre de votre poste?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J\u2019ai eu plusieurs occasions d\u2019avancement chez Willis Towers Watson. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 responsable de la cr\u00e9ation d\u2019un syst\u00e8me qui servirait \u00e0 g\u00e9rer tous les postes op\u00e9rationnels des avantages sociaux pour retrait\u00e9s dans le march\u00e9 des assurances individuelles. Cet outil est utilis\u00e9 par les superviseurs des op\u00e9rations et par les gestionnaires pour faire un suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel des objectifs des coll\u00e8gues. Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, j\u2019ai chapeaut\u00e9 la mise en \u0153uvre semestrielle de l\u2019\u00e9valuation du rendement des employ\u00e9s saisonniers car ils n\u2019\u00e9taient pas \u00e9valu\u00e9s par notre syst\u00e8me global interne. En plus d\u2019avoir droit \u00e0 une \u00e9valuation qui r\u00e9sume la qualit\u00e9 de leur travail par rapport aux valeurs de Willis Towers Watson, les employ\u00e9s ont acc\u00e8s \u00e0 des commentaires critiques en temps r\u00e9el et \u00e0 du mentorat.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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De quoi \u00eates-vous le plus fier depuis votre arriv\u00e9e chez Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ce qui me rend le plus fier est le r\u00f4le que j\u2019ai jou\u00e9 dans l\u2019ouverture de nos nouvelles installations de service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 Tempe, en Arizona. J\u2019ai particip\u00e9 \u00e0 la planification architecturale, aux effort de recrutement, \u00e0 l\u2019h\u00e9bergement pour les formations ext\u00e9rieures, ainsi qu\u2019\u00e0 la cr\u00e9ation de la culture organisationnelle d\u2019un tout nouveau personnel. Le site de Tempe est unique en son genre. Plusieurs secteurs d\u2019activit\u00e9s sont install\u00e9s dans le m\u00eame b\u00e2timent. Ceci a exig\u00e9, et exige toujours, beaucoup de travail d\u2019int\u00e9gration. Les installations sont fonctionnelles depuis trois ans et 500 employ\u00e9s, incluant les saisonniers, y travaillent.
\nR\u00e9cemment, j\u2019ai fait partie des 100 employ\u00e9s qui se sont vu remettre un prix CEO Circle. Pour me qualifier, je devais \u00eatre nomm\u00e9 par au moins deux coll\u00e8gues. Les juges \u00e9valuent si les nomin\u00e9s respectent et encouragent les valeurs de Willis Towers Watson, soit la priorisation du client, le travail d\u2019\u00e9quipe, l\u2019int\u00e9grit\u00e9, le respect et l\u2019excellence. Les juges essaient \u00e9galement d\u2019estimer la valeur que le participant ajoute \u00e0 l\u2019organisation gr\u00e2ce \u00e0 la compl\u00e9tion de projets. Mon travail acharn\u00e9 au quotidien a \u00e9t\u00e9 reconnu. C\u2019est une le\u00e7on d\u2019humilit\u00e9 et \u00e7a me motive.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Comment d\u00e9cririez-vous la culture d\u2019entreprise de Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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La culture d\u2019entreprise met le client au c\u0153ur des d\u00e9cisions. Les gens de tous les rangs s\u2019efforcent toujours \u00e0 rendre les services aux clients meilleurs. Par exemple, les nouveaux agents parlent quotidiennement avec les retrait\u00e9s inscrits \u00e0 notre march\u00e9 des assurances individuelles. Ils les rassurent, r\u00e9pondent \u00e0 leurs questions, et leur font savoir qu\u2019ils peuvent toujours communiquer avec nous s\u2019ils ont besoin d\u2019aide.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quel est l\u2019aspect de votre travail que vous pr\u00e9f\u00e9rez?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J\u2019aime beaucoup rencontrer des clients potentiels et leur parler de ce que nous pouvons offrir \u00e0 leurs retrait\u00e9s qui passent d\u2019une assurance group\u00e9e \u00e0 une assurance personnelle dans notre march\u00e9 des assurances individuelles. Nous mettons de l\u2019avant le choix du client; nous proposons plusieurs options aux participants afin que ceux-ci trouvent ce qui convient le mieux \u00e0 leurs besoins. Nous demeurons objectifs lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019aider les gens \u00e0 s\u2019inscrire aux r\u00e9gimes. Nous voulons surtout nous assurer que chaque personne trouve son compte lors d\u2019une entente.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Qu\u2019est-ce qui vous surprend dans l\u2019exercice de vos fonctions?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Je suis fier de faire partie d\u2019une organisation qui priorise l\u2019exp\u00e9rience des clients et des retrait\u00e9s plut\u00f4t que ses revenus. L\u2019entreprise veut bien faire pour le client et croit qu\u2019une telle approche aura une incidence positive sur les revenus et la croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Qu\u2019attendez-vous de votre carri\u00e8re dans l\u2019avenir?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J\u2019aimerais \u00eatre plus impliqu\u00e9 dans les strat\u00e9gies de vente. Je pense que ma connaissance de la division dans laquelle je travaille pourrait servir \u00e0 innover et \u00e0 faire progresser l\u2019entreprise, \u00e0 percer sur de nouveaux march\u00e9s et \u00e0 \u00e9largir notre offre de produits.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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En vous inspirant de votre exp\u00e9rience, pouvez-vous donner des conseils \u00e0 quelqu\u2019un qui envisage une carri\u00e8re chez Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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C\u2019est une entreprise dans laquelle vous pouvez faire avancer votre carri\u00e8re. Ma\u00eetrisez vos t\u00e2ches rapidement afin de progresser et obtenir un nouveau poste. Transf\u00e9rez vos comp\u00e9tences d\u2019un poste \u00e0 l\u2019autre pour avoir encore plus d\u2019influence dans vos nouvelles fonctions. Et plus d\u2019influence vous aurez sur nos clients, plus vous vous sentirez valoris\u00e9 et combl\u00e9 par votre emploi.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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RENCONTRER NOTRE PEUPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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RENCONTRER NOTRE PEUPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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