{"id":18239,"date":"2020-05-18T10:35:28","date_gmt":"2020-05-18T10:35:28","guid":{"rendered":"http:\/\/willistowerwatson-v2.site.findly.com\/2020\/05\/18\/nick-alexander\/"},"modified":"2020-06-15T16:37:12","modified_gmt":"2020-06-15T16:37:12","slug":"nick-alexander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/willistowerwatson.site.findly.com\/fr\/2020\/05\/18\/nick-alexander\/","title":{"rendered":"Nick Alexander"},"content":{"rendered":"<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Rencontre avec Nick Alexander<\/span><\/h5>\n<\/div><\/section>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Senior Enrollment Operations Manager\/Tempe Site Lead<\/h2>\n

(Director)<\/h3>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>
Nick Alexander<\/div><\/div><\/div>
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\u00c9quipe<\/span> Individual Marketplace<\/span><\/p>\n

Secteur d’activit\u00e9<\/span> Benefits Delivery and Administration<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Site<\/span> Tempe, Arizona<\/span><\/p>\n

Embauch\u00e9 en<\/span> 2010<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Universit\u00e9\/dipl\u00f4me<\/span> Brigham Young University, Business Management<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quels sont vos centres d\u2019int\u00e9r\u00eat ?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Ma famille \u2014 j\u2019ai quatre enfants et un cinqui\u00e8me en route\u00a0! J’aime \u00e9galement jouer au golf et faire de la menuiserie, fabriquer des meubles pour la maison. Je r\u00e9alise aussi des vid\u00e9os souvenir pour les remises de dipl\u00f4mes et les mariages.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Racontez-nous votre parcours chez Willis Towers Watson.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J\u2019ai \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 comme conseiller sant\u00e9 en CDD. Le conseiller sant\u00e9 est habilit\u00e9 \u00e0 vendre des r\u00e9gimes d’assurance sant\u00e9 Medicare aux retrait\u00e9s affili\u00e9s aux associations clientes de Willis Towers Watson. Les conseillers sant\u00e9 rencontrent les assur\u00e9s sur tout le territoire pour les accompagner dans leur transition d’une assurance collective vers une assurance individuelle du march\u00e9 de l’assurance sant\u00e9 Medicare. J’ai ensuite r\u00e9alis\u00e9 une mobilit\u00e9 au poste de gestionnaire relation client toujours en CDD pour aider les clients inscrits \u00e0 notre Individual Marketplace (march\u00e9 des assurances individuelles). J’\u00e9tais charg\u00e9 d’aider les assur\u00e9s dans le cadre de traitement des r\u00e9clamations, la pr\u00e9sentation des recours etc. J’ai ensuite \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9 en CDI \u00e0 la t\u00eate d’une \u00e9quipe de 15\u00a0conseillers sant\u00e9 charg\u00e9s de commercialiser des r\u00e9gimes d’assurance sant\u00e9 Medicare aux retrait\u00e9s affili\u00e9s \u00e0 nos associations clientes, puis j\u2019ai \u00e0 nouveau \u00e9volu\u00e9 vers un poste manager senior avec 10 \u00e0 12\u00a0\u00e9quipes de conseillers sant\u00e9 \u00e0 encadrer. Aujourd’hui au poste de directeur, je m’occupe de la transition des nouveaux clients tout en dirigeant plusieurs managers et leurs \u00e9quipes respectives. J\u2019ai \u00e9galement la casquette de directeur op\u00e9rationnel du site. Je m’occupe des op\u00e9rations de notre centre d’appels ici \u00e0 Tempe, en Arizona.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Pouvez-vous nous d\u00e9crire vos missions au quotidien\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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En tant que senior enrollment operations manager, je m’occupe des transitions des nouveaux clients employeurs dont les retrait\u00e9s basculent de la couverture collective \u00e0 l’assurance sant\u00e9 individuelle. Mon travail consiste \u00e0 m’assurer que les objectifs de transition de tous les clients admissibles \u00e0 Medicare sont atteints en mati\u00e8re de souscription. Je fais \u00e9galement un point quotidien avec les \u00e9quipes souscription en me concentrant sur l\u2019exp\u00e9rience client, je veille \u00e0 une planification efficace des souscriptions, et je rends compte chaque semaine \u00e0 ma direction de l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement des souscriptions et de la performance des \u00e9quipes. En tant que corporate site lead, je pilote les processus de management de la performance et d\u2019engagement des salari\u00e9s \u00e0 l’\u00e9chelle du site. J’organise \u00e9galement des visites du centre pour nos clients et les prospects et je supervise les \u00e9v\u00e9nements caritatifs, les formations \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et les sessions d’int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s, etc. organis\u00e9s sur le site.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quels sont les principaux d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 votre fonction\u00a0? Comment les avez-vous surmont\u00e9s\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Le plus grand d\u00e9fi est li\u00e9 \u00e0 la forte rotation du personnel d’une ann\u00e9e sur l’autre, car un pourcentage important du personnel est saisonnier et travaille lorsqu’il y a un afflux de demandes durant les p\u00e9riodes de souscription. Il y a donc un besoin constant en formation chaque ann\u00e9e pour garantir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9. Nous faisons de notre mieux pour y rem\u00e9dier en maintenant des processus simplifi\u00e9s et en nous concentrant sur les plans de carri\u00e8re. L’objectif est d’aider nos coll\u00e8gues saisonniers \u00e0 se former suffisamment vite pour \u00e9voluer vers d’autres postes dans l’organisation avant la fin de leur contrat.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quelles opportunit\u00e9s de formation et de d\u00e9veloppement vous ont \u00e9t\u00e9 offertes dans le cadre de votre fonction\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J\u2019ai eu de nombreuses occasions de booster ma carri\u00e8re chez Willis Towers Watson. J’ai eu l’opportunit\u00e9 de cr\u00e9er le syst\u00e8me de management de la performance utilis\u00e9 pour toutes les fonctions op\u00e9rationnelles au sein de notre Individual Marketplace pour les prestations aux retrait\u00e9s. Les superviseurs op\u00e9rationnels et les managers utilisent cet outil pour suivre les objectifs de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels des collaborateurs. Ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es, j’ai \u00e9galement \u00e9t\u00e9 chef de projet pour la mise en \u0153uvre d’\u00e9valuations semestrielles des performances des salari\u00e9s saisonniers non \u00e9valu\u00e9s dans notre syst\u00e8me d’entreprise. Outre les \u00e9valuations bi-annuelles, tous les coll\u00e8gues ont ainsi l’occasion de recevoir un feed-back et un coaching en temps r\u00e9el, avec un bilan du travail accompli et une appr\u00e9ciation sur le respect des valeurs de Willis Towers Watson.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quelle est votre plus grande fiert\u00e9 depuis que vous avez rejoint Willis Towers Watson\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Je suis tr\u00e8s fier d’avoir contribu\u00e9 au lancement de notre nouveau service client \u00e0 Tempe, en Arizona. J’ai particip\u00e9 aux d\u00e9cisions d’am\u00e9nagement, aux efforts de recrutement initiaux, au d\u00e9ploiement de formations hors site et \u00e0 l\u2019adoption de la culture d\u2019entreprise par une toute nouvelle \u00e9quipe. Le site de Tempe est \u00e9galement le premier du genre \u00e0 regrouper plusieurs m\u00e9tiers dans un m\u00eame b\u00e2timent. Il a fallu fournir un \u00e9norme travail d’int\u00e9gration, toujours en cours. Le site est op\u00e9rationnel depuis trois ans. Plus de 500\u00a0employ\u00e9s, dont les coll\u00e8gues saisonniers, y travaillent. De plus, j\u2019ai r\u00e9cemment fait partie des 100 employ\u00e9s qui ont re\u00e7u un prix CEO Circle. Pour me qualifier, je devais \u00eatre d\u00e9sign\u00e9 par au moins deux coll\u00e8gues. Les juges \u00e9valuent si les nomin\u00e9s respectent et encouragent les valeurs de Willis Towers Watson\u00a0: l’orientation client, le travail d’\u00e9quipe, l’int\u00e9grit\u00e9, le respect et l’excellence. Les contributions sont \u00e9galement \u00e9valu\u00e9es au regard de la valeur apport\u00e9e \u00e0 l\u2019entreprise \u00e0 la fin du projet. Voir ses efforts quotidiens reconnus est un signe de reconnaissance tr\u00e8s gratifiant.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Comment d\u00e9cririez-vous la culture de Willis Towers Watson\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Chez Willis Towers Watson, le client est au c\u0153ur de toutes les d\u00e9cisions. Les collaborateurs, \u00e0 tous les niveaux, s’efforcent d’am\u00e9liorer en permanence la qualit\u00e9 du service au client. Par exemple, les nouveaux agents qui nous rejoignent sont en contact quotidien avec les retrait\u00e9s inscrits dans notre Individual Marketplace \u2014 ils sont l\u00e0 pour les aider dans leurs d\u00e9marches et les rassurer, en leur faisant savoir que nous sommes toujours l\u00e0 pour les accompagner.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quel est l’aspect de votre travail que vous pr\u00e9f\u00e9rez\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J’appr\u00e9cie vraiment d’aller \u00e0 la rencontre des prospects pour leur expliquer ce que nous pouvons offrir aux retrait\u00e9s qui basculent vers une couverture individuelle via notre Individual Marketplace. Tout est fait pour offrir du choix au client\u00a0; nous proposons plusieurs options aux participants afin qu’ils puissent trouver la formule la mieux adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins individuels. Nous ne cherchons pas influencer leurs choix lorsqu’ils souscrivent \u00e0 nos r\u00e9gimes. L’id\u00e9e, c’est vraiment de chercher l’offre la plus adapt\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Avez-vous \u00e9t\u00e9 surpris par quelque chose dans le cadre de vos fonctions ou au sein de l’entreprise\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Je suis fier de faire partie d’une entreprise qui donne la priorit\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience client\/retrait\u00e9 plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 la recherche de profits. WTW a la volont\u00e9 de faire ce qui est juste pour le client, convaincue que cette approche aura un impact positif sur le chiffre d’affaires et la croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Qu’aimeriez-vous pour la suite de votre carri\u00e8re\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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J’aimerais \u00eatre plus impliqu\u00e9 dans la strat\u00e9gie et les ventes. Je suis convaincu que ma connaissance du secteur peut servir \u00e0 innover et \u00e0 faire progresser l’entreprise, \u00e0 percer sur de nouveaux march\u00e9s et \u00e0 enrichir l’offre de produits.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Sur la base de votre exp\u00e9rience, quels conseils donneriez-vous \u00e0 quelqu\u2019un qui envisage de postuler chez Willis Towers Watson\u00a0?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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C’est une entreprise o\u00f9 l’on peut progresser. Formez-vous rapidement \u00e0 votre poste afin de pouvoir progresser et \u00e9voluer. Tirez les enseignements de votre fonction et apprenez \u00e0 multiplier votre impact dans le cadre de vos responsabilit\u00e9s suivantes. Plus vous aurez d\u2019impact sur nos clients, plus vous vous sentirez valoris\u00e9 et \u00e9panoui dans votre poste.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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RENCONTRER NOS COLLABORATEURS<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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RENCONTRER NOS COLLABORATEURS<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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