{"id":15980,"date":"2020-03-04T14:28:52","date_gmt":"2020-03-04T14:28:52","guid":{"rendered":"http:\/\/willistowerwatson-v2.site.findly.com\/?p=15980\/"},"modified":"2020-03-09T10:38:28","modified_gmt":"2020-03-09T10:38:28","slug":"nick-alexander","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/willistowerwatson.site.findly.com\/pt-br\/2020\/03\/04\/nick-alexander\/","title":{"rendered":"Nick Alexander"},"content":{"rendered":"
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Conhe\u00e7a Nick Alexander <\/span><\/h5>\n<\/div><\/section>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Cargo: Gerente S\u00eanior de Opera\u00e7\u00f5es de Inscri\u00e7\u00e3o e L\u00edder Regional Corporativo <\/span><\/h2>\n

(Diretor)<\/h3>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>
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Equipe<\/span> Mercado Individual<\/span><\/p>\n

Segmento<\/span> Administra\u00e7\u00e3o e entrega de benef\u00edcios<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Localiza\u00e7\u00e3o<\/span> Tempe, Arizona<\/span><\/p>\n

Ano da contrata\u00e7\u00e3o<\/span> 2010<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Universidade\/Diploma<\/span> Brigham Young University, Administra\u00e7\u00e3o de Empresas<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Interesses pessoais<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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A minha fam\u00edlia – quatro filhos e um a caminho! Tamb\u00e9m gosto de golfe e trabalhos de carpintaria, construindo m\u00f3veis para usar em casa. Tamb\u00e9m fa\u00e7o v\u00eddeos comemorativos para gradua\u00e7\u00f5es e recep\u00e7\u00f5es de casamento.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Pode descrever a sua progress\u00e3o de carreira na Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Fui contratado como conselheiro de benef\u00edcios sazonais, que \u00e9 um agente licenciado para vender planos Medicare para aposentados das associa\u00e7\u00f5es de clientes da Willis Towers Watson. Os conselheiros de benef\u00edcios falam com os participantes em todo o pa\u00eds para ajud\u00e1-los na transi\u00e7\u00e3o do seguro em grupo para o seguro individual atrav\u00e9s do mercado Medicare. Depois fiz a transi\u00e7\u00e3o para representante de atendimento ao cliente sazonal, que \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente para aqueles inscritos em nosso Mercado Individual, onde ajudei os participantes com resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, recursos e outros servi\u00e7os de conta. Isso me levou ao cargo de supervisor de opera\u00e7\u00f5es de inscri\u00e7\u00e3o, onde liderei uma equipe de 15 consultores de benef\u00edcios na venda de planos Medicare para aposentados de nossas associa\u00e7\u00f5es de clientes e, em seguida, \u00e0 posi\u00e7\u00e3o de gerente de opera\u00e7\u00f5es de inscri\u00e7\u00e3o de 10 a 12 equipes de consultores de benef\u00edcios. Agora, como gerente de opera\u00e7\u00f5es de cadastro s\u00eanior, estou focado em novas transi\u00e7\u00f5es de clientes enquanto gerencio v\u00e1rios gerentes de opera\u00e7\u00f5es de cadastro e suas respectivas equipes. Eu tamb\u00e9m sirvo em uma dupla capacidade como l\u00edder de uma unidade corporativa, com foco em opera\u00e7\u00f5es em toda a unidade de Tempe, Arizona, para nossa instala\u00e7\u00e3o de call center.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Pode nos contar sobre as responsabilidades di\u00e1rias do seu trabalho?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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No meu cargo de gerente de opera\u00e7\u00f5es de inscri\u00e7\u00e3o s\u00eanior, administro transi\u00e7\u00f5es de novos empregadores clientes que est\u00e3o movendo suas popula\u00e7\u00f5es de aposentados do grupo para a cobertura individual de assist\u00eancia m\u00e9dica. Sou respons\u00e1vel por cumprir as metas de inscri\u00e7\u00e3o de transi\u00e7\u00e3o para todos os clientes eleg\u00edveis para o Medcare, check-ins di\u00e1rios com equipes de inscri\u00e7\u00e3o focadas na experi\u00eancia do aposentado e inscri\u00e7\u00f5es de planos bem-sucedidas, relat\u00f3rios semanais para a lideran\u00e7a do segmento para o progresso da inscri\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o do desempenho das equipes e agentes de inscri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Na minha fun\u00e7\u00e3o de l\u00edder de unidade corporativa, supervisiono as opera\u00e7\u00f5es em toda a unidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o do desempenho e ao envolvimento dos funcion\u00e1rios. Tamb\u00e9m hospedo visitas guiadas para clientes atuais e potenciais que visitam o centro e supervisiono atividades em todo o local relacionadas a eventos de caridade, seguran\u00e7a, integra\u00e7\u00e3o em New-hire, e assim por diante.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quais s\u00e3o os principais desafios do seu cargo? Como voc\u00ea os superou?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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O maior desafio na minha fun\u00e7\u00e3o \u00e9 o grau de rotatividade de pessoal de ano a ano, uma vez que uma grande percentagem do pessoal \u00e9 contratada para posi\u00e7\u00f5es sazonais para lidar com o afluxo de chamadas durante os per\u00edodos de inscri\u00e7\u00e3o. Isto requer uma reciclagem constante ano ap\u00f3s ano para garantir que proporcionamos uma experi\u00eancia de qualidade. Fazemos o nosso melhor para superar isso, mantendo processos simplificados e com foco no desenvolvimento de carreira. A meta \u00e9 ajudar esses colegas sazonais a se desenvolverem rapidamente o suficiente para progredir para outras fun\u00e7\u00f5es na organiza\u00e7\u00e3o antes do fim de sua posi\u00e7\u00e3o sazonal.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Que oportunidades de treinamento e desenvolvimento voc\u00ea recebeu em sua fun\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Tive muitas oportunidades de impulsionar meu pr\u00f3prio desenvolvimento profissional na Willis Towers Watson. Fui respons\u00e1vel pela cria\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o de desempenho usado para todas as fun\u00e7\u00f5es operacionais dentro do nosso Mercado Individual para benef\u00edcios de aposentadoria. Esta ferramenta \u00e9 utilizada pelos supervisores e gestores de opera\u00e7\u00f5es para acompanhar os objetivos de desempenho di\u00e1rios, semanais e mensais dos colegas. Nos \u00faltimos dois anos, tamb\u00e9m fui o l\u00edder do projeto para a implementa\u00e7\u00e3o de revis\u00f5es semestrais de desempenho de colegas sazonais n\u00e3o avaliados em nosso sistema de toda a empresa. Isso d\u00e1 a todos os colegas a oportunidade de receber feedback e coaching em tempo real, al\u00e9m de an\u00e1lises semestrais, que incluem um resumo mais amplo do trabalho conclu\u00eddo e ader\u00eancia aos valores da Willis Towers Watson.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Qual \u00e9 o seu maior motivo de orgulho desde que entrou para a Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Tenho muito orgulho de minha fun\u00e7\u00e3o de ajudar a lan\u00e7ar nossa nova unidade de atendimento ao cliente em Tempe, Arizona. Eu estava envolvido com decis\u00f5es de layout de constru\u00e7\u00e3o, esfor\u00e7os iniciais de recrutamento, acomoda\u00e7\u00f5es de treinamento fora do local e com o estabelecimento de uma cultura de uma for\u00e7a de trabalho completamente nova. A sede de Tempe foi tamb\u00e9m a primeira do g\u00eanero, tendo v\u00e1rias linhas de neg\u00f3cio dentro do mesmo edif\u00edcio. Isto exigiu muito trabalho de integra\u00e7\u00e3o, que ainda est\u00e1 em andamento. O local j\u00e1 est\u00e1 operacional h\u00e1 tr\u00eas anos, com mais de 500 funcion\u00e1rios, incluindo colegas sazonais.
\nAl\u00e9m disso, fui recentemente um dos 100 colaboradores que receberam um pr\u00eamio CEO Circle. Para me qualificar, eu tinha que ser nomeado por pelo menos dois colegas. Os revisores julgam as recomenda\u00e7\u00f5es com base na forma como o nomeado vive os valores da Willis Towers Watson de foco no cliente, trabalho em equipe, integridade, respeito e excel\u00eancia. As contribui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o avaliadas com base no valor trazido para a empresa ap\u00f3s a conclus\u00e3o do projeto. Ser reconhecido pelo trabalho \u00e1rduo que voc\u00ea coloca em seu trabalho di\u00e1rio nos deixa mais humildes e nos motiva.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Como descreveria a cultura da Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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H\u00e1 uma cultura de cliente em primeiro lugar aqui onde as pessoas de todos os n\u00edveis est\u00e3o focadas em melhorar constantemente como podemos servir melhor os nossos clientes. Isto inclui os novos agentes que entram a bordo para falar diariamente com os reformados inscritos no nosso Mercado Individual – para aliviar os seus fardos e preocupa\u00e7\u00f5es, e dizer-lhes que somos o lugar a que podem se dirigir para pedir ajuda.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Qual aspecto voc\u00ea mais gosta de trabalhar na Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Realmente gosto de me encontrar com clientes potenciais e conversar com eles sobre a experi\u00eancia que podemos oferecer aos aposentados na transi\u00e7\u00e3o da cobertura em grupo para a individual atrav\u00e9s do nosso Mercado Individual. H\u00e1 uma \u00eanfase na escolha do cliente; disponibilizamos mais op\u00e7\u00f5es para que os participantes possam encontrar algo que melhor corresponda \u00e0s suas necessidades individuais. N\u00e3o h\u00e1 preconceito na hora de ajudar as pessoas a se inscreverem nos planos, o foco est\u00e1 verdadeiramente em encontrar o melhor ajuste para cada pessoa.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Houve alguma coisa que o surpreendeu no seu cargo ou na empresa?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Tenho orgulho do maior foco da empresa na experi\u00eancia cliente\/aposentado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 receita. H\u00e1 uma grande \u00eanfase em fazer o que \u00e9 certo para o cliente e confiar que esse foco ter\u00e1 um impacto positivo na receita e no crescimento a longo prazo.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Quais as suas expectativas para a sua carreira no futuro?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Eu adoraria me envolver mais em estrat\u00e9gia e vendas. Sinto que a minha base de conhecimento do segmento pode ser \u00fatil para ajudar a inovar e levar a empresa adiante, expandindo para novos mercados e aumentando nossas ofertas de produtos.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Com base na sua experi\u00eancia, que conselho voc\u00ea daria a algu\u00e9m que estivesse pensando em trabalhar na Willis Towers Watson?<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>

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Esta \u00e9 uma empresa onde voc\u00ea pode avan\u00e7ar. Concentre-se em aprender a sua fun\u00e7\u00e3o rapidamente para que voc\u00ea possa progredir e passar para outras posi\u00e7\u00f5es dentro da empresa. Pegue o que voc\u00ea aprende com um cargo e aprenda a tornar o pr\u00f3ximo cargo ainda mais impactante. Quanto mais impacto voc\u00ea tiver nos clientes que atende, mais valor e realiza\u00e7\u00e3o voc\u00ea ter\u00e1 com o seu cargo.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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MEET OUR PEOPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n
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MEET OUR PEOPLE<\/h2>\n<\/div><\/section>\n\n\n
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Gerente S\u00eanior de Opera\u00e7\u00f5es de Inscri\u00e7\u00e3o e L\u00edder Regional Corporativo (Diretor)Tempe, Arizona<\/span>
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